Política de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en servicioscomercio26@gmail.com, indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido comunicadas previamente.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Estado del producto

El cliente puede examinar y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, ajuste, naturaleza y características.

Si el artículo presenta una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobarlo, el cliente será responsable de la disminución de valor que haya sufrido el producto.

Por este motivo, los disfraces que presenten signos evidentes de haber sido utilizados en una fiesta, evento o durante un periodo prolongado podrán sufrir una reducción del importe del reembolso proporcional a la pérdida de valor.

Entre otros, se considerarán signos de uso:

• Olor corporal, perfume, humo o similares.
• Restos de maquillaje.
• Manchas o suciedad.
• Sudor.
• Roturas o desperfectos.
• Desgaste evidente.
• Accesorios faltantes.
• Alteraciones o modificaciones del producto.

Recomendamos no retirar etiquetas, protecciones ni accesorios hasta estar seguro de que deseas conservar el artículo.

La retirada de una etiqueta por sí sola no anula automáticamente los derechos legales del consumidor, pero podrá tenerse en cuenta junto con el estado general del producto para determinar una posible pérdida de valor.

Máscaras y productos de higiene

Cuando una máscara u otro artículo se entregue precintado por motivos de higiene y, por su naturaleza, no resulte apto para ser devuelto una vez desprecintado, no podrá devolverse por desistimiento después de romper dicho precinto. Esta excepción solo se aplicará cuando concurran realmente esas condiciones de higiene.

Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto ha llegado dañado.
• Presenta un defecto.
• Has recibido un artículo diferente al solicitado.

En estos casos evaluaremos la incidencia y te ofreceremos la solución legalmente correspondiente.

Cuando el producto sea defectuoso o incorrecto, los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad no correrán a cargo del cliente. En España, los bienes nuevos están sujetos a un periodo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.

Artículos no retornables

No se aplicará el derecho de desistimiento en aquellos supuestos excluidos legalmente, entre ellos:

• Productos claramente personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
• Otros productos incluidos en las excepciones legalmente establecidas.

Los productos rebajados o en oferta no pierden por ese motivo el derecho legal de desistimiento.

Cambios

Si deseas otra talla, recomendamos solicitar primero la devolución del artículo correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla deseada.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Para los pedidos sujetos a la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser enviado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.

Te informaremos de la aprobación del reembolso y, en su caso, de cualquier disminución de valor justificada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Una vez aprobado, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los desistimientos válidos se reembolsarán también los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados. No estamos obligados a devolver costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que nuestra entrega ordinaria. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente facilite una prueba de su devolución.

Dependiendo del banco o proveedor de pago, el abono puede tardar varios días en aparecer.

Para cualquier consulta puedes escribirnos a servicioscomercio26@gmail.com.